当社の苦情解決措置及び紛争解決機関について
(1)当社への苦情等の申出先
以下の電話番号にご連絡ください。
auフィナンシャルパートナー株式会社 内部管理統括部
電話番号:0120-933-028 受付時間:平日9:00~17:00
(土日・祝日および12月31日から1月3日を除く)
(2)当社は、「苦情・紛争処理規程」を定め、お客様等からの苦情等のお申出に対して、真摯に、また迅速に対応し、お客様のご理解をいただくよう努めています。当社の苦情等の申出先は、上記の「当社への苦情等の申出先」のとおりです。また、苦情解決に向けての標準的な流れは次のとおりです。
- お客様からの苦情等の受付・記録
- 社内担当者からの事情聴取と解決案の検討
- 解決案のご提示・解決
- 再発防止策の検討・実施
(3)当社は、上記により苦情の解決を図るほかに、外部機関の仲介による苦情等の解決方法として、一般社団法人生命保険協会の相談窓口である「生命保険相談所」・一般社団法人日本損害保険協会の相談窓口である「そんぽADRセンター」を紹介しています。この外部機関をご利用になる場合には、次の連絡先までお申出ください。
■生命保険相談所:03-3286-2648(https://www.seiho.or.jp/)
■そんぽADRセンター:0570-022808(https://www.sonpo.or.jp/index.html)